Гарантия
1. Сроки гарантийного обслуживания
Запчасти брендов Jonh Deere и Manitou:
- Некачественный товар - 6 месяцев с момента получения (для скрытых дефектов)
- Качественный товар - 15 календарных дней
Запчасти для техники брендов CAT и SEM:
- Некачественный товар - 6 месяцев с момента получения (для скрытых дефектов)
Запчасти брендов Komatsu, K-Parts, ETP:
- Некачественный товар - 6 месяцев с момента получения (для скрытых дефектов)
Запчасти бренда Sany:
- Некачественный товар - 3 месяцев с момента получения (для скрытых дефектов)
Запчасти брендов SDEC и Weichai:
- Некачественный товар - 6 месяцев с момента получения (для скрытых дефектов)
Запчасти прочих брендов:
- Некачественный товар - 30 рабочих дней
Общее для всех брендов:
- Несоответствующий товар - 10 календарных дней с момента получения (проверка соответствия номенклатуры, количества и отсутствия внешних дефектов, кроме скрытых)
2. Условия гарантии
Некачественный товар
- Несоответствие артикула запчасти
- Производственный брак
- Установка в авторизованных сервисных центрах (подтвержденная документально)
Товар, поврежденный при перевозке
Обязательные действия:
- Проверка товара в присутствии курьера ТК
- Обязательная фиксация повреждений упаковки/товара в документах ТК
- Фото/видео повреждений для подачи рекламации
Качественный товар (только для Jonh Deere и Manitou)
Условия возврата:
- Стоимость товара: от 15 000 руб. с НДС
- Возврат качественного товара возможен только с дисконтом 30% от стоимости товара
- Оригинальная и неповрежденная упаковка
- Запчасть без следов установки или эксплуатации
- Доставка на склад отгрузки — за счет покупателя
3. Процедура гарантийного обслуживания
3.1 Подача заявки
- Для некачественного/качественного товара: загрузите фото товара с упаковкой в личный кабинет (ЛК).
- Для поврежденного при перевозке: отметьте проблему в документах ТК и приложите фото.
- Заполните форму на странице «Возвраты».
3.2 Проверка заявки:
Срок рассмотрения:
- До 5 рабочих дней (для некачественного/качественного товара).
- До 3 рабочих дней (для поврежденного при перевозке).
3.3 Экспертиза поставщика:
- Товар проверяется на складе отгрузки поставщика.
- Решение о возврате/замене принимается на основе экспертизы поставщика.
- Возможна независимая экспертиза третьей стороны по инициативе и за счет Покупателя.
3.4 Результат:
- Для некачественного товара и при подтверждении брака: возврат средств в течение 5 рабочих дней.
- Для качественного товара (только для Jonh Deere и Manitou): возврат 70% от суммы (после одобрения).
- При отказе: товар возвращается покупателю за его счет (либо утилизируется через 5 дней).
4. Важно
Гарантия не распространяется на:
- Товары с нарушенной упаковкой.
- Запчасти со следами установки/эксплуатации.
- Проблемы, не зафиксированные в документах ТК при перевозке.
